Pomoc i wsparcie

Zapłaciłem, ale raport nie dotarł

Raporty są generowane w ciągu 5-10 minut po płatności i wysyłane na adres e-mail z paragonu Stripe.

1. Sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci. Tam trafia większość brakujących raportów. Dla pewności dodaj support@pippomoc.co.uk do bezpiecznych nadawców.
2. Sprawdź adres e-mail na paragonie Stripe. Raporty trafiają na ten adres, a nie zawsze na ten, którego zwykle używasz.
3. Nadal nic po 30 minutach? Napisz do nas, podając paragon Stripe, a my niezwłocznie wyślemy raport ponownie.

Generator raportu pokazał błąd

Czasami system piszący Twoje wskazówki zwraca odpowiedź, której nie potrafimy odczytać. Jeśli zobaczyłeś błąd taki jak "Mieliśmy problem z formatowaniem odpowiedzi":

1. Kliknij przycisk ponów obok nieudanej aktywności, jeśli jest widoczny.
2. Spróbuj usunąć jedno lub dwa mniej istotne schorzenia i prześlij ponownie. Bardzo długie listy schorzeń są najczęstszą przyczyną.
3. Jeśli zdarzy się to dwa razy z rzędu, napisz do nas z Twoim Stripe session ID (znajduje się w URL paragonu), a my wygenerujemy raport ponownie.

Nie mogę znaleźć ani uzyskać dostępu do mojego raportu

Jeśli zapłaciłeś, ale nie możesz znaleźć raportu, bez obaw - możemy wysłać go ponownie.

• Najpierw sprawdź folder spam lub śmieci. Tam trafia większość brakujących raportów.
• Sprawdź adres e-mail na paragonie Stripe. Raport trafia dokładnie na ten adres.
• Nadal nie możesz go znaleźć? Napisz do nas z paragonem Stripe, a my niezwłocznie wyślemy go ponownie.

Plik PDF nie chce się otworzyć ani pobrać

Niektóre przeglądarki Android i starsze urządzenia mają problem z pobieraniem PDF. Spróbuj:

1. Otwórz e-mail na komputerze stacjonarnym lub laptopie, jeśli możesz - obsługa PDF jest tam bardziej niezawodna.
2. Użyj Chrome lub Safari, a nie wbudowanych przeglądarek w Facebooku, Instagramie czy Gmailu.
3. Przytrzymaj długo link pobierania na telefonie i wybierz "Zapisz link jako".
4. Nadal problem? Odpowiedz na e-mail z dostawą, a my wyślemy raport jako zwykły tekst lub wkleimy go bezpośrednio w wiadomości.

DWP odrzuciło mój wniosek - co teraz?

Masz miesiąc kalendarzowy od daty na liście z decyzją, aby poprosić o Mandatory Reconsideration (MR). Po tym możesz odwołać się do Tribunal. Około dwie trzecie spraw, które trafiają do Tribunal, kończy się sukcesem, więc odmowa to nie koniec.

• Skorzystaj z naszego darmowego generatora listu MR - tworzy on list odnoszący się do konkretnych descriptorów.
• Wypróbuj darmową Analizę decyzji - wklej list z decyzją, a narzędzie wskaże błędy punktacji, które najprawdopodobniej pozwolą wygrać MR.
• Pełny ustrukturyzowany pakiet MR z odpowiedzią punkt po punkcie i przygotowaniem do Tribunal znajdziesz w MR Pack (£149.99).
• Darmowa pomoc: Citizens Advice (citizensadvice.org.uk) i lokalny zespół welfare rights mogą złożyć MR w Twoim imieniu.

Zgubiłem swój raport

Twój raport został wysłany e-mailem, więc powinien być nadal w skrzynce. Wyszukaj "PIPpomoc" i sprawdź spam.

Ważne: nie zachowujemy kopii wygenerowanych raportów po naszej stronie. E-mail został wysłany tylko do Ciebie. Jeśli usunąłeś e-mail i nie możesz go znaleźć, możemy wygenerować raport ponownie na podstawie Twojego paragonu Stripe - napisz do nas, podając adres e-mail, którego użyłeś przy zamówieniu.

Co dzieje się z moim numerem National Insurance i innymi danymi osobowymi?

Jeśli podajesz swój numer NI, imię, adres lub inne dane osobowe podczas generowania listu MR lub raportu PIP, te dane są używane wyłącznie do napisania listu lub raportu, o który prosisz. Nie są one przechowywane na naszych serwerach po wygenerowaniu dokumentu i nie są wysyłane przez BCC, archiwizowane ani w inny sposób kopiowane do naszej skrzynki.

Końcowy dokument wysyłany jest tylko na adres e-mail, który podałeś. Polegamy na Twoim dostawcy poczty (Gmail, Outlook, Apple Mail itd.), że zachowa ten e-mail w prywatności.

Jeśli wolisz w ogóle nie wysyłać dokumentu e-mailem, możesz go skopiować lub pobrać bezpośrednio ze strony bez przesyłania nam czegokolwiek.

Chcę, żeby moje dane zostały usunięte (UK GDPR)

Masz prawo poprosić nas o usunięcie swoich danych osobowych w każdej chwili. Dane wejściowe, które podałeś (schorzenia, opis, numer NI), nie są przechowywane na naszych serwerach aplikacyjnych po wygenerowaniu raportu, więc po tej stronie nie ma nic do usunięcia.

Co nadal przechowujemy: Twój zapis płatności w Stripe (przechowywany przez 7 lat zgodnie z brytyjskimi przepisami finansowymi - nie możemy go usunąć) oraz e-maile wsparcia, które do nas wysłałeś (przechowywane w Zoho Mail do momentu, w którym poprosisz o ich usunięcie). Aby usunąć korespondencję wsparcia, napisz do nas z tego samego adresu. Potwierdzimy usunięcie w ciągu miesiąca kalendarzowego.

Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki obsługujemy Twoją prośbę, możesz złożyć skargę do ICO na ico.org.uk/make-a-complaint.

Strona nie działa lub zachowuje się dziwnie

Przepraszamy. Spróbuj po kolei:

1. Hard refresh - Ctrl+F5 na Windows, Cmd+Shift+R na Mac.
2. Otwórz w oknie prywatnym, aby pominąć wersję z pamięci podręcznej.
3. Wypróbuj inną przeglądarkę. Testujemy Chrome, Safari, Firefox i Edge.
4. Nadal nie działa? Napisz do nas, dołączając zrzut ekranu, URL strony, nazwę przeglądarki i urządzenie. Naprawimy błąd i poinformujemy Cię, gdy poprawka będzie gotowa.